Widerrufsrecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter mail@ze-latas.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse zu senden sind: Rua dos Gatos 10, 3000-200 Coimbra (Portugal).

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter mail@ze-latas.com erreichen.

Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Produkte der Körperpflege (z. B. Kosmetik). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und — sobald die Rückgabe akzeptiert wurde — den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.

Europäische Union — 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet der obigen Regelungen gilt: Wenn die Artikel in die Europäische Union versendet werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Erstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter mail@ze-latas.com.